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| Ouvidoria |
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| O que é? |
| Ouvidoria é um canal de comunicação direta cuja função é fazer a mediação entre as necessidades da comunidade interna e a qualidade do atendimento da Instituição, promovendo o diálogo e estreitando as relações entre a Fazu e seu público. |
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| Como é o processo? |
| O contato é feito através do endereço entrônico ouvidoria@fazu.br. A ouvidoria analisará a mensagem e a destinará ao setor responsável. Também ficará encarregada de cobrar as devidas providências e, ao final do processo, encaminhar o retorno a quem fez a solicitação. Para os casos mais urgentes, a ouvidoria disponibilizará um horário para entrevista pessoal. No entanto, para uma maior organização do processo, só será atendido quem fizer a solicitação por e-mail e for considerado pertinente o andamento. |
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| Para que serve? |
| A ouvidoria deve receber as opiniões e, através de uma análise crítica e imparcial, utilizar estas informações para aprimorar constantemente os serviços prestados. |
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| Quem pode utilizar? |
| Visitantes, alunos, professores e colaboradores administrativos estão convidados a expor suas idéias e ajudar na melhoria contínua da Fazu. |
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